Jako bezpośredni oficjalny dystrybutor wielu uznanych marek KONTEL prowadzi serwis i wsparcie posprzedażne sprzedawanych rozwiązań.
Jednak wiele marek prowadzi swój własny bezpośredni szybki serwis w Polsce w trosce o zadowolenie klienta i szybszą obsługę. Poniżej linki do serwisów prowadzących obsługę bezpośrednio:
Możesz też skorzystać z naszego pośrednictwa. Aby uzyskać usługę serwisową w KONTEL, wykonaj kolejne kroki:
Krok 1 - Samodzielna diagnostyka
Sprawdź, czy urządzenie jest naładowane /podłączone do gniazda sieci elektrycznej.
Rozłącz i połącz ponownie wszystkie kable, ewentualnie wyjmij i włóż baterię.
Wykonaj diagnostykę zgodnie z instrukcją dołączoną do urządzenia.
Krok 2 - Kontakt z serwisem KONTEL
Przed kontaktem przygotuj:
- nazwę produktu i model,
- numer seryjny (znajduje się on najczęściej na naklejce z danymi KONTEL),
- konfigurację sprzętu i oprogramowania,
- wszystkie komunikaty o błędach wyświetlane na ekranie,
- dowód zakupu, na przykład fakturę lub paragon.
- pełne informacje o zaobserwowanej nieprawidłowości w funkcjonowaniu sprzętu
W trudnych przypadkach skontaktuj się z nami serwis@kontel.pl, telefon bezpośredni
22 565 45 32.
Krok 3 - Przesłanie sprzętu do naprawy
Jeśli pracownik serwisu KONTEL nie będzie mógł Ci zdalnie pomóc w rozwiązaniu problemu otrzymasz zwrotnie numer zgłoszenia serwisowego (numer RMA).
Do sprzętu zakwalifikowanego do naprawy gwarancyjnej dołącz koniecznie gwarancję oraz kopię dowodu zakupu.
Sprzęt powinien być zapakowany w oryginalne opakowanie producenta lub inne opakowanie zastępcze, gwarantujące bezpieczny transport urządzenia. Serwis KONTEL nie odpowiada za szkody powstałe podczas transportu wynikające z wadliwego zapakowania.
Sprzęt z kopią zgłoszenia RMA należy dostarczyć do serwisu osobiście, przesyłką pocztową albo kurierską - na własny koszt na adres: SERWIS KONTEL, ul. Rakowiecka 30, 02-528 Warszawa.
Nadany numer RMA musi być umieszczony w widocznym miejscu na opakowaniu, np. na liście przewozowym. Paczka bez odpowiedniego oznaczenia może nie zostać przyjęta.
W przypadku uznania naprawy za gwarancyjną sprzęt zostanie odesłany na koszt KONTEL (na adres w Polsce). W przypadku napraw nie objętych gwarancją transport sprzętu w obie strony pokrywa klient.
Nasz serwis oferuje odpłatne ekspertyzy oraz naprawy pogwarancyje.
Raz jeszcze przypominamy: Nie wysyłaj urządzenia do serwisu przed uzyskaniem numeru zgłoszenia naprawy (RMA)!
Przesyłka bez odpowiedniego oznaczenia może nie zostać przyjęta i zwrócona na Twój koszt!
Pamiętaj, że nadanie numeru RMA nie jest jednoznaczne z uznaniem gwarancji.
Informacje 
